Ce qu’il faut nous dire pour un diagnostic rapide
Avec quelques informations, nous pouvons nous faire une idée de la panne avant de venir et emporter le matériel adapté. Il est alors bien plus facile de tout régler en une seule visite.
- Où se trouve l’installation : la commune, et s’il s’agit d’une maison, d’un appartement, d’une copropriété ou d’un commerce.
- Le service dont vous avez besoin : antenne TV, parabole, interphone, caméras, wifi ou contrôle d’accès.
- Ce qui se passe exactement : « aucune chaîne ne s’affiche », « il manque des chaînes », « l’interphone sonne mais on n’entend rien », « la porte ne s’ouvre pas », « je ne vois pas la caméra depuis mon mobile »…
- Depuis quand : et si cela a coïncidé avec de la pluie, du vent, des travaux en toiture, une coupure de courant ou un changement de box.
- Si cela touche tout le monde ou une seule personne : en copropriété, si la panne concerne tous les logements ou seulement le vôtre.
- Des photos : de l’antenne ou de la parabole, de la platine de rue, du combiné ou du message affiché à l’écran. Par WhatsApp, c’est très simple à envoyer.
Si vous êtes président de copropriété ou syndic de copropriété, indiquez-nous aussi l’adresse de l’immeuble, le nombre approximatif de logements et une personne à contacter pour accéder à la toiture ou aux locaux techniques.
Avec ces éléments, nous vous dirons si cela ressemble à une réparation simple ou s’il faut une vérification plus complète, et quand nous pouvons passer.